中国制药制药部署奔迈Palm™企业解决方案
由Action International公司提供的基于Palm OS®平台的 “便携式商务系统”解决方案，能够提高客户服务并使之留下深刻印象的商务性能。

建立于1952年的中国化学制药有限公司（中国制药），是台湾第一个实现药品生产质量管理规范（GMP）的综合制药企业，并生产了超过400个项目，覆盖了从西方医药产品、先进的中国医药、兽医医药产品，以及动物食品，家庭保健产品到医学设备。通过采用由Action International有限公司（Action International）开发的为Palm Powered™掌上电脑提供的“便携式销售助理”解决方案，中国制药获得了惊人的成效。通过为员工装备奔迈Palm™掌上电脑，不仅精简了操作流程的管理，而且提高了时间效率和劳动效率。

挑战
为了向客户提供完全的一站式解决方案，中国制药的专业销售人员需要在客户访问上传播大量信息以便客户能够查询股票的情况和买入——因为对于这类咨询的迅速反应是优秀的客户服务的首要条件。在商务会谈中，销售代表不得不草草记下会谈的详细内容，并将这些内容带回办公室，输入电脑系统。这种做法对于时间和精力造成了严重的浪费。为了加速整个商务流程并在数据传送上节约时间，中国制药已经部署了奔迈Palm™掌上电脑企业解决方案来提高销售力和销售效率。

解决方案
中国制药的专业销售人员现在都用奔迈Palm™掌上电脑来记录并从2001年3月起采用了Action International公司的“便携式销售助理”。简而言之，中国制药的日常运作，从原先只是依赖公司的台式电脑，发展到灵活地以奔迈Palm™掌上电脑来运作。
Han-Shun Lin先生，中国化学和制药有限公司的MIS部门经理说：“我们的专业销售人员现在能够从公司的数据库服务器中下载客户和产品信息到他们的奔迈Palm™掌上电脑中。有了这些信息的辅助，他们就能够在商务会议上补遗。如果获得一个订单，细节可以输入到他们的奔迈Palm™掌上电脑，回公司后就可以轻易地上载到公司的数据库中。轻巧的奔迈Palm™掌上电脑从根本上提高了专业销售人员的效率水平，把他们从纸张作业中解放出来，消除了多余的数据输入工作，更不用说与到处提着笔记本电脑相反的轻便了。

Action International公司的“便携式销售助理”还提供了处理客户欠款和订购状况的功能。通过奔迈Palm™的企业解决方案，专业销售人员能够通过他们自己的掌上电脑存取关键任务的信息，而无需带着一大堆文件。充分利用奔迈Palm™掌上电脑增强的便利，专业销售人员现在可以在拜访客户的同时盘货和收款。

成果
中国制药的专业销售人员已经能够将记录数据所需要的时间减少到50％。而且，通过企业资源规划系统提供的联接，专业销售人员能够存取订货和产品的关键信息，提高了与客户的互动性。通过整合先进技术，中国制药提高了他们的客户关系管理（CRM）系统的效力，并且通过为专业销售人员武装最新的市场信息而提升了他们的专业地位。中国化学和制药有限公司的MIS部门经理Han-Shun Lin先生指出，目前已经有大约100个中国制药的专业销售人员使用奔迈Palm™ 掌上电脑的“便携式商务系统”。