中國化學製藥採用Palm企業解決方案

元亨國際研發之「隨身業務系統」採用Palm OS平台
提昇中國化學製藥業務表現、強化顧客服務

中國化學製藥股份有限公司於1952年創立，是台灣率先實施GMP（優良藥品製造規範）的綜合製藥廠，主要產品有四百多種，含西藥、科學中藥、動物用藥、飼料添加劑、家庭保健用品、醫藥器材等。中國化學製藥的業務人員利用Palm掌上型電腦，並採納元亨國際專案開發的「隨身業務系統」，大大節省人力、時間，更成功的幫助業務人員開拓業務、創造佳績。

挑戰
為了提供完備的服務，中國化學製藥的業務代表在拜訪客戶時常常需要攜帶許多資料，以利進行存貨盤點與訂單取得。而即時查詢及回應客戶關於訂單和產品資料，正是良好服務的必備條件。除此之外，業務代表們常常需要攜帶大量的參考文件以備不時之需，而和客戶之間的訪談內容也都需要先以紙筆記錄，再回公司輸入電腦，此一流程不免費時費力。為了提昇整體業務工作的流暢度與減少資料傳遞的時間，中國化學製藥於是決定採用Palm企業解決方案，以提昇整體業務人員的服務效率。

解決方案
目前中國化學製藥以Palm掌上型電腦來作為業務代表資料記錄的工具。2001年3月起，中國化學製藥採用元亨國際資訊公司所設計，運用於Palm掌上型電腦上的「業務隨身助理」。將公司原本只能運用在桌上型電腦的作業系統，擴張到更具行動性的Palm掌上型電腦上。

中國化學製藥資訊部經理林漢順表示，現在我們的業務代表們能直接自公司資料庫下傳客戶與產品資料至他們的掌上型電腦中。而業務代表們也可以在業務拜訪期間即時將訂單等資料輸入掌上型電腦，再上傳至公司的資料庫中。如此一來，以往必須透過人工書寫記錄，或者是使用筆記型電腦才能進行的作業，如今藉一個小巧、輕便的Palm 掌上型電腦，就可以達成了。

這套「業務隨身助理」也同時支援帳務及訂單狀況查詢功能，業務代表們可以透過Palm掌上型電腦及企業方案一手掌握即時資訊，不需攜帶大量文件，就可在拜訪客戶時進行存貨盤點及收款，充分享受業務行動化的便利。

結果
自使用Palm掌上型電腦以來，中國化學製藥的業務代表除了在資料記錄方面節省了約50%的時間，又因為可連結ERP企業資源規劃，而能快速確實地掌握訂單、產品等客戶所需的資訊，進而與客戶建立更密切的互動。此一與最新科技的結合，不僅有效提升客戶關係管理的效率，更幫助中國化學製藥的業務代表們隨時掌握市場最新動態，強化了他們的專業形象。中國製藥資訊部經理林漢順更指出，到目前為止，已經有約100位中國化學製藥的業務代表在Palm掌上型電腦上使用「業務隨身助理」這套系統。

資料簡介

關於中國化學製藥

中國化學製藥股份有限公司為國內率先實施GMP之先鋒，四十餘年來本著為國人提供安全健康之現代生活的企業經營理念，不斷地研究發展，開創新局，經全體同仁多年的努力，終於奠定今日普受社會大眾肯定的基礎。

中國化學製藥化實收資本額新台幣十八億八仟一百萬元，營業處及生產廠區遍及全台各主要城市，並於新竹縣新豐鄉，投資十四億元新建全新GMP廠房。民國82年4月30日，經由經濟部投審會核准於中國大陸蘇州新區投資設立「蘇州中化藥品工業有限公司」，其註冊資本額為850萬美元，中化佔有70%股份，第一期工程將興建製劑工廠及其附屬建築，目前已完工投產。除此之外，中國化學製藥先後與歐美各國先進藥廠進行多項合作，引進最優良產品、不斷擴充發展、設立全國最完善的製藥研究中心，並從事醱酵、合成、製劑等一系列的研究發展，為邁向國際化、科技化立下新的里程碑。

關於元亨國際

元亨提供PDA之行動商務系統整合、應用軟體開發、跨平台資料傳輸、管理技術服務、遠端監控技術，及PDA與監控技術整合、與IC卡會員管理系統整合；開創企業管理端倉儲、安全管理及業務端行動公關、機動業務管理的先河。

元亨可以根據顧客之需要，為顧客量身訂製PDA應用之所有系統，以配合顧客原有ERP、CRM系統之資料庫的連貫應用，並利用有線、無線之整合通訊技術，延伸顧客之使用區域，強化跨國界之行動商務的具體實現。

「讓顧客滿意」是元亨的基本精神，「讓顧客獲益」是元亨的終極目標，故元亨願花對等時間細心了解顧客需求，以求建立的系統是顧客真正需要的。

關於Palm,Inc

Palm, Inc是行動及無線網際網路解決方案業界的先鋒，並且是全球首屈一指的掌上型電腦供應商（IDC報告，2000年12月）。在特有的Palm OS®平台下，Palm掌上型電腦解決方案可讓用戶隨時隨地攜帶及存取重要的資料。透過數以千計的應用方案，Palm™掌上型電腦能夠滿足個人、企業及教育機構的需要。

Palm, Inc. 於Nasdaq上市，代號為PALM。如欲查詢更多資料，歡迎瀏覽網址www.palm-asia.com或中文網址：www.palm-hk.com。

Palm OS是註冊商標。Palm Powered及Palm是Palm, Inc.的商標。

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