ING安泰人壽採用Palm企業解決方案

精誠公司「e-Agent行動業務系統」運用Palm企業解決方案
提昇ING安泰人壽員工效率、顧客滿意度並降低成本

2001年3月起，ING安泰人壽委請精誠公司開發「e-Agent行動業務系統」解決方案，讓業務人員運用Palm OS掌上型電腦的解決方案，大幅降低成本，更成功的提昇業務人員的服務效率，提高顧客滿意度。目前已有逾6, 000名的ING安泰業務人員在Palm掌上型電腦上使用這套系統。

挑戰
隨著保險商品的多樣化，即時有效的為保戶規劃、量身訂做一份保單，是贏得客戶滿意的首要條件。為了提供完備的資訊，切合要保人的需求，保險經紀人必須隨身攜帶許多資料，當場回答客戶各式各樣的問題，甚至當下就開始設計保單，以爭取客戶立即的認同。

現在使用Palm OS掌上型電腦科技，能將原本存於ING安泰人壽資料庫的資料行動化，讓保險經紀人隨時隨地能為顧客提供個人而即時化的保單設計。

ING安泰人壽業務員市場廣宣處資深經理張金猜表示，利用 Palm掌上型電腦作行動資料傳輸時，利用像e-Agent這樣的企業解決方案，可以減少資料傳輸的延遲，更大大提高及加強員工的工作表現。

ING安泰人壽同時也體認到，即使是對已經成交的客戶，後續的服務對維持競爭力仍然非常重要，例如提醒客戶保費繳費期限、保單修改、客戶生日、客戶所需的協助等，同樣對維持現有客戶及擴大客戶群一樣重要。而e-Agent行動業務系統亦能提供及支援這些功能。

解決方案
一向致力於Palm OS平台開發的精誠公司，已於2001年1月開發出壽險專用的「MBA行動壽險顧問系統」(MBA：Mobile Biz Agent以下簡稱MBA)，並為壽險業者ING安泰人壽量身打造「e-Agent行動業務系統」。

e-Agent系統可將已電子化的資源導入Palm 掌上型電腦，保險經紀人可將重要的資訊隨身攜帶，提供客戶最即時的服務，而達到M-Agent的目標。目前已進行完成兩階段的軟體開發，上線功能有客戶資料庫管理、保單資料管理、保費查詢、壽險試算、旅行平安險試算、訊息提示行事曆及行政資訊等。

目前精誠公司e-Agent系統也規劃了更完整的功能，以提供更多元化的解決方案。再加上Palm OS作業系統的開放性，可在網路上找到超過上萬種包羅萬象的各式軟體，使用者可隨個人需求增加其掌上型電腦上的功能，Agent個人的「行動辦公室」已蔚然成型。

精誠公司行動電子商務事業部副總經理劉繕源指出，「e-Agent行動業務系統」體認到行動辦公的日形重要，行動化不但能增進工作效率，更能打造輕鬆愉快的工作環境。

成果
ING安泰人壽使用的結果包括簡化工作流程、提高服務品質及改善時間效率。

此系統推廣至今，ING安泰人壽超過6,000位保險業務員成功使用Palm掌上型電腦以服務客戶，由於成效頗彰，預計今年將有超過10,000名的從業人員，採用這套解決方案，運用Palm來達成行動商務的目標。

資料簡介

關於ING集團

榮登全球知名雜誌富比世（Forbes）2001年「全球超級50大企業」第5名的荷蘭國際集團（Internationale Nederlanden Groep N.V.，簡稱ING），目前全球有超過10萬名的員工，提供全球65個以上國家、超過5,000萬名客戶多元化的金融理財服務。2000年底，ING集團資產總額高達7,150億歐元，市值更由1991年的50億歐元成長近16倍，達750億歐元，為全歐第5大金融保險集團。隨著經營規模的不斷擴大，ING集團已成為提供全球整合性金融服務的先趨。
ING集團10年來成長快速， 2000年為擴大亞洲與美洲的經營服務規模，陸續購併美國保險集團公司ReliaStar、安泰金融服務公司（Aetna Financial Service）及安泰國際事業公司（Aetna International），成為全美前10大保險公司（壽險及年金保費收入第1名）、亞洲第2大壽險集團。同時，也是全球第11大資產管理公司。

關於精誠公司

隸屬精業集團中的精誠公司，資本額3億2仟萬元，員工人數230人。以「企業e化及M化整合價值的創造者」為定位，由「網路軟體事業群」、「金融暨行動商務事業群」並行運作，以服務為核心，提供企業加值的「行動商務應用」、「金融交易後檯」、「無線週邊硬體」、「資訊安全管理」、「金融資訊服務」、「網路軟硬體代銷」、等六大產品與服務，而全省系統服務的完整整合，立即提供企業從e化到M化所需的各項解決方案。

在M化方面，精誠公司以既有於國際金融前後檯領導地位優勢延伸到無線PDA應用，成功的將行動商務帶入壽險、汽車、金融流通、醫療、仲介等行業。e化與M化兩大事業群交叉銷售，將因彼此龐大的客戶群而發揮協同服務綜效，未來將針對精誠目前Check Point防火牆、Oracle資料庫的企業客戶，提供從e化延展到M化行動商務解決方案，真正可滿足企業「一次購足」的需求。精誠公司同時設立「教育訓練推廣中心」，提供Palm OS行動商務、PDA操作教學。

精誠資訊股份有限公司：www.sysware.com.hk

關於Palm,Inc

Palm, Inc是行動及無線網際網路解決方案業界的先鋒，並且是全球首屈一指的掌上型電腦供應商（IDC報告，2000年12月）。在特有的Palm OS®平台下，Palm掌上型電腦解決方案可讓用戶隨時隨地攜帶及存取重要的資料。透過數以千計的應用方案，Palm™掌上型電腦能夠滿足個人、企業及教育機構的需要。

Palm OSa不僅是該公司領導掌上型電腦業界的基礎，更是 Acer、Franklin Covey、HandEra (前身為TRG)、Handspring、IBM、Kyocera、Samsung、Sony及Symbol Technologies 等授權商與策略性夥伴主要產品開發的平台。另外，獲授權使用Palm OS平台的公司亦包括AlphaSmart、Garmin與Nokia。Palm 經濟體系是一個結合全球領導業界的授權商、國際級的OEM客戶，以及多達175,000家已註冊支援Palm操作系統及平台的創意發展商及軟體供應商的社群。Palm, Inc. 於2000年3月2日於Nasdaq上市，代號為PALM。
如欲查詢更多資料，歡迎瀏覽網址www.palm-asia.com或中文網址：www.palm-hk.com。

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