國都豐田汽車利用PalmTM掌上型電腦強化CRM

「行動汽車保修估價系統」提高服務品質與降低作業時間

國都豐田汽車採用了精誠公司所開發的「行動汽車保修估價系統」，讓接待人員利用PalmTM掌上型電腦科技，提供顧客更快速的服務，縮短接待流程。

挑戰
隨著汽車業對售後服務的日益重視，如何節省汽車維修及保養冗長的等待時間，提高客戶服務效率，是贏得客戶滿意的必要條件。因應行動商務時代的來臨，掌上型電腦也開始廣泛應用於企業行動化，因此PDA汽車行動商務已成未來趨勢。

傳統維修廠的電腦裝置大多只裝置於入口處或結帳櫃檯，想立刻輸入或查詢客戶資料，相當不便而耗時。繁複的估價項目與不同的估價等級，不但維修的客戶弄不清楚，如果遇到經驗不足的估價人員，更可能發生錯估或漏估的情形。

利用「行動汽車保修估價系統」解決方案，估價人員不但能更快從他們的Palm掌上型電腦上取得各項零件與維修價格資料，接待人員也能隨時隨地利用Palm掌上型電腦為客戶提供諮詢服務。

解決方案
精誠公司為國都豐田汽車開發的「行動汽車保修估價系統」，有效地縮短了汽車在服務接待流程中的估價環節。這項保修系統可針對服務人員服務次數、內容、車種服務頻率、保修項目費用估算、服務狀況、交車狀況等汽車服務流程項目作完整的紀錄與回報，以提高服務品質與降低作業時間。

現階段的行動保修系統是以國都汽車現有的個人電腦系統為基礎進行HotSync傳輸，而下一階段精誠公司將利用Aether的ScoutSync無線傳輸平台，整合現在的保修流程，以達到真正行動保修的服務。

結果
國都豐田汽車服務部業務課長翁金上表示，「行動汽車保修估價系統」能夠滿足我們對行動電子商務的需求。現在我們能提供客戶更快速的回覆並降低現場約三分之一的服務時間。新的估價系統也讓組織更透明化，因為當員工需要做決定時，隨時隨地都能透過Palm掌上型電腦得到他們所需的資料。」

國都豐田汽車自2001年2月起採用精誠公司的「行動汽車保修估價系統」，初期以鄰近國都豐田總公司的陽明服務廠開始實施，預計將延伸到國都的17個維修廠。

資料簡介

關於國都豐田汽車

國都豐田汽車創立於1988年2月，資本額為5.2億元，主要投資股東為和泰汽車公司、日本三井物產株式會社、日本豐田東京冠樂拉株式會社。1988年5月與總代理和泰汽車簽訂豐田產品經銷商契約，成為其直營經銷商。

國都豐田汽車經營項目包括汽車買賣、汽車維護修理、維護修理用汽車零組件之買賣。公司以滿足顧客需求，創造附加價值為經營理念；以成為全省經銷商之模範、持續成長，永續經營、對顧客、員工、股東及社會有貢獻為使命。

中長期經營方針為：維繫顧客，開創顧客；質、量並重的經營；資源有效運用；確保合理利潤；契合時代環境的經營；關聯企業的研究與開發及積極培育人才。

關於精誠公司

隸屬精業集團中的精誠公司，資本額3億2仟萬元，員工人數230人。以「企業e化及M化整合價值的創造者」為定位，由「網路軟體事業群」、「金融暨行動商務事業群」並行運作，以服務為核心，提供企業加值的「行動商務應用」、「金融交易後檯」、「無線週邊硬體」、「資訊安全管理」、「金融資訊服務」、「網路軟硬體代銷」、等六大產品與服務，而全省系統服務的完整整合，立即提供企業從e化到M化所需的各項解決方案。

在M化方面，精誠公司以既有於國際金融前後檯領導地位優勢延伸到無線PDA應用，成功的將行動商務帶入壽險、汽車、金融流通、醫療、仲介等行業。e化與M化兩大事業群交叉銷售，將因彼此龐大的客戶群而發揮協同服務綜效，未來將針對精誠目前Check Point防火牆、Oracle資料庫的企業客戶，提供從e化延展到M化行動商務解決方案，真正可滿足企業「一次購足」的需求。精誠公司同時設立「教育訓練推廣中心」，提供Palm OS行動商務、PDA操作教學。

精誠資訊股份有限公司：www.sysware.com.hk

關於Palm,Inc

Palm, Inc是行動及無線網際網路解決方案業界的先鋒，並且是全球首屈一指的掌上型電腦供應商（IDC報告，2000年12月）。在特有的Palm OS®平台下，Palm掌上型電腦解決方案可讓用戶隨時隨地攜帶及存取重要的資料。透過數以千計的應用方案，Palm™掌上電腦能夠滿足個人、企業及教育機構的需要。

Palm, Inc. 於Nasdaq上市，代號為PALM。如欲查詢更多資料，歡迎瀏覽網址www.palm-asia.com或中文網址：www.palm-hk.com。

Palm OS是註冊商標。Palm是Palm, Inc.的商標。其他品牌是個別公司的商標。

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