PalmOne 掌上電腦的科技不僅提升客戶滿意度，更使保險顧問的工作效率大幅提升。

PalmOne 掌上電腦的科技讓保險行業徹底流動化、成本降低、服務更好，而且令業績蒸蒸日上。

全港有超過 40,000 名以上的保險顧問在競爭，所以對保險公司而言，如何發展更有智慧的策略，突顯自己與眾不同之處，在市場上脫穎而出，是相當重要的事。

紐約人壽環球保險有限公司 (New York Life Insurance Worldwide Ltd.) 堅信，成功的客戶管理和高效率管理系統，對保險行業相當重要，因為保險是以人為本的行業，照顧每位客戶的不同需求，並以最有效的方式滿足他們。

為提升客戶服務的質素和效率，紐約人壽 (New York Life) 推行了一項計畫，將創新的科技產品，融入保險顧問的日常工作中，使其得以提供更優質的客戶服務，達致最佳的客戶關係管理。

紐約人壽環球保險有限公司擁有超過 1,100 名保險顧問，當中 70% 的人已採用 PalmOne 掌上電腦的 “多合一掌上電腦解決方案”，以便和客戶洽談的時候，可以立即存取最新資訊，並提供各種不同保險規劃予客戶參考。此方案被視為香港保險業的一項最大規模掌上電腦採用計畫之一，紐約人壽的保險顧問提供最佳證明：不管是效率、生產力或是客戶服務，都獲得極大改善。這項解決方案，徹底改變了保險顧問的工作方式：他們可以連接公司的伺服器，並將最新的資訊和資料下載到自己的 PalmOne 掌上電腦。這樣一來，即使他們在街上，也可以讀取或查詢各種資訊.

流動化保險顧問所面臨的最大挑戰，就是要如何快速而有效地處理客戶的垂詢。面對這項挑戰，他們要快速存取保戶保單資料和繳費狀況，還有專為客戶度身訂造的保險計算公式、工作行程安排，以及活動管理功能。紐約人壽開發這項解決方案，可以讓保險顧問存取 900 種以上的資料文件 – 包括最新客戶資料，及當保險顧問外出訪客時，也可以利用他們的 PalmOne 掌上電腦進行精密的保險規劃計算和活動管理.

挑戰
紐約人壽資訊技術副總裁沈豪申 (Mr. Tony Shen) 表示：以前，我們的後勤人員必須費時準備和列印各種最新版文件，好讓保險顧問外出時攜帶使用。這種工作不僅很花時間，而且光是準備時間, 就可能長達一天. 但現在管理者只需不到一個小時，就可以把所有必要文件上傳到公司的伺服器上,而保險顧問只要透過自己的 PalmOne 掌上電腦，就能直接下載和儲存文件.

解決方案
紐約人壽一直以 “讓客戶的生活更輕鬆” 作為品牌承諾，並持續朝向此目標努力邁進。除了提升產品與服務質素外，紐約人壽還創造多項創舉，“多合一掌上電腦解決方案” 就是其中之一, 公司更以此為保險顧問和客戶提供更高質素及更高效率的服務.

“多合一掌上電腦解決方案” 專為保險與客服行業而設計，它提供簡單、快速及精確的方法，讓保險顧問可以存取保戶政策和繳費方式，還有專為客戶度身訂製的保險計算公式, 工作行程安排, 以及活動管理功能.

紐約人壽的業務總監李巧儀 (Ms. Vivian Li) 補充說明：我的客戶常常致電給我，要我幫忙查詢基金的表現。有了 Tungsten E 掌上電腦，我能立即存取他們所需的資料，而客戶也不必等我回到辦公室，再幫他們做查詢。我真的很慶幸擁有這套解決方案，因為它不僅使我工作更輕鬆，也讓我的客戶得到最好服務.

紐約人壽的營業經理魏美雲 (Ms. Mooney Ngai) 表示： “自從公司引入多合一掌上電腦解決方案後，我的工作方式完全改變了。現在，我可以在搭車出外的時候，隨時查詢客戶資料和公司新政策，這是我十多年前剛加入紐約人壽的時候，作夢都想不到的事情.

紐約人壽的保險顧問可以利用 PalmOne 掌上電腦為客戶進行即時保費計算，無需讓客戶等候。這套解決方案更會提醒保險顧問有關客戶的重要日子，而內含 900 多份保險相關資料文件，例如核保指引、醫生名單，還有費用手冊，有些更附有中文釋本，絕對是最佳幫手。沈先生解釋： 選擇 PalmOne 掌上電腦可說是最明智的抉擇，因為這套解決方案不僅用法簡單、輕薄小巧，而且這部功能齊全的掌上電腦更擁有業界使用時間最長的電池.

結果
這項解決方案之所以如此成功, 乃是因為它可以快速產生成效.

紐約人壽首席市務總監麥社良(Mr. Anthony Mak) 表示： 以前，保險顧問與客戶完成電話交談後，通常得花上一個工作天的時間，才能將客戶資料整理妥當，但現在可以直接由掌上電腦存取，而且透過搜尋功能，只需數秒鐘即可完成。我們的保險顧問可以有更多時間聯絡客戶。客戶當然也很滿意，因為這表示我們的服務速度更快.

在建置這套系統後的數月內，隨著解決方案的推行紐約人壽的業績跟著提高. 以前我們可能要每週花上數小時的時間進行文書工作，例如尋找政策文件之類，但現在只需五分鐘，一切都可以辦妥. 紐約人壽首席市務總監麥社良 (Mr. Anthony Mak) 先生續稱.

“多合一掌上電腦解決方案” 具備的多項優點如下：

資料簡介

關於紐約人壽環球保險有限公司

紐約人壽環球保險有限公司 (New York Life Insurance Worldwide Ltd.) 於 1988 年在香港成立，為紐約人壽保險公司 (New York Life Insurance Company) – 美國最大的互惠人壽保險公司─旗下專責國際業務的紐約人壽國際公司 (New York Life International, LLC) 之全資附屬機構。集團成立 160 年，經驗豐富，專為全球客戶提供值得信賴的優質保險服務。紐約人壽國際公司在阿根廷、香港、印度、墨西哥、菲律賓、南韓、台灣、泰國，以及中國大陸的上海和成都等地均設有辦事處。目前該公司在香港地區擁有近1000 名專業保險顧問.

如欲進一步了解紐約人壽環球保險有限公司的相關資訊，請連結至下列網址查詢： www.newyorklife.com.hk

關於 PalmOne, Inc.

PalmOne, Inc. – 掌上電腦系統與通訊解決方案的領導廠商 – 一直以提升掌上電腦系統的功能為職志，讓人們可以隨時存取分享最重要的資訊. 該公司的產品，包括 Zire和Tungsten 掌上電腦，還有 Treo智能電話, 軟件, 以及配件產品.

PalmOne 的產品，透過特定網站、零售商、經銷商，以及無線系統合作廠商行銷全球各國.

如欲進一步了解 PalmOne, Inc. 的相關資訊，請連結至下列網址查詢： http://www.PalmOne.com

PalmOne、Zire、Tungsten，以及 Treo，都是 PalmOne, Inc. 或其子公司獨家擁有 / 授權使用的商標或註冊商標。所有其他產品與品牌名稱，皆為其所屬公司之商標，僅用以辨識其產品或服務.